すずらん通信　オンブズマン

2017年8月18日ブログ広場

８月９日

オンブズマン機構の方が、施設巡回に来ました。

月に２回ほど来られるオンブズマンの方々。居住者様の要望等を聞き、私たちスタッフに教えてくれたり、施設の雰囲気なども客観的な視点から教えてくれるので、施設サービスの向上に役立てせていただいています。

こんな感じで、ミーティングしています。前回来られたときから、施設での出来事や、居住者様の様子を話ています。

フロアに行かれると、居住者様と話をしたり、介護スタッフの様子を見てくれます。

「○○さん、こんなこと言うてたよ」　とか　「フロアの雰囲気がよくなってますね」　とか、「あの介護士さん、対応が素晴らしいですね」　とか。

この内容は、毎月の会議で、ケアマネージャから報告があります。今回は、避難訓練の様子も見ていただきました。

オンブズマンの方々から、褒めてもらえると、結構うれしいんです♪♪

暑い中、有難うございました。