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西成区北西部地域包括支援センターで勤務されているH主任にお話を伺いました。

H主任は、北西部地域包括支援センターの主任をしておられます。
印象としては、すごく穏やかで和やかな雰囲気の女性ですが、話を伺えば伺うほど見た目とのギャップを感じました。

具体的には、
職員全員の指揮をしっかり図りながら地域にも目を向けつつ事務所が抱える課題も把握されていたので「主任」という仕事の責任の重さを痛感しました。

インタビューでは、主に地域包括支援センターならではの業務について伺いました。
しかし、どの項目に対しても「人手不足」が関わっているなと感じる返答を多く頂きました。
特に印象に残っている回答としては、北西部地域包括支援センターならではの地域住民による地域の見守り活動「気配りさん」の話です。
気配りさんが見つけてくれた支援対象者や地域の課題があったとしても、職員数が少ないために迅速な対応ができなかったりするということでした。気配りさんが「見つけてくれる」「知らせてくれる」という関係性を大切にしたいため、日々の交流にも積極的に参加していくが十分な時間が取れないときもあると教えてくださいました。
その他の質問に対しても、したいことやしなければならないこと、行政や地域住民からのニーズなどをもっと丁寧に且つ迅速に取り組んでいきたいと今後の課題として挙げてくださいました。

ここまでの内容だと包括支援センターの業務は
多忙なだけに見えてしまうかもしれませんが、
インタビューをさせていただいて感じたことは、とても貴重でやりがいのある職場であり仕事だということでした。
事業をやっていて大変だと思ったエピソードをお伺いすると、毎日がとても時間に追われて忙しくてもすごく複雑で困難な課題を抱えてらっしゃる方の支援に頭を悩ませていたとしても、それらが片付いた時にはとても達成感があるのだろうなと感じました。

その理由は、
包括支援センターで仕事をするということは
とても専門性が高いということだからです。包括支援センターは、いわば高齢者の総合相談窓口であるため介護保険法だけに特化した相談機関ではありません。したがって、あらゆる方面から多種多様な相談が来所や電話などでやってくることから自分たちだけではどうにも解決できないような内容の課題も支援対象になります。
それらの課題を解決していくためにも、「多職種連携」や「地域包括ケアシステム」といった社会資源を上手く活用していく高い技術が求められます。よって、包括支援センターとは「架け橋」になるプロ集団であるということを今回学ばせていただきました。

包括支援センターという名前はよく耳にしても
実際の業務内容をよく知る人は少ないかも知れませんが、本当に重要かつ素敵なお仕事だなとつくづく実感できたインタビューでした。