すずらん施設長コラム～満足度調査

まちかどホームすずらん、やまゆり、グループホームなでしこ、鶴見橋デイサービスの属するヒューマンライツ福祉協会では利用者満足度調査が行われています。普段の取組みが評価される大切な機会になります。ご利用者様としては率直に思うことが表現できたら良いなと思いますが、なかには難しいケースもあります。それでも、日常のご様子から推し量るようにして、現場力を確認しておきたいものです。

我々はでてきた調査結果をもとに、サービス品質の改善や進化に目を向けていきますので、どのような結果をも受け止めていきたいと考えています。特にわたしが注目しているのは接遇面と言葉遣いです。言葉はパワーに変わりますので、どういう声掛けをしているかとか、機転の利かせ方など気を付けてみています。乱暴な物言いをしていないか、言葉の選び方を間違っていないか、好き嫌いなど～まさかないかなど、加えてご利用者に対しての敬意はどうかなどチェックポイントはたくさんあります。

さて。2020オリンピックも盛り上がってきました。一方で感染症の広がりにも神経を使います。応援と感染対策の不思議な両立を心がけています。