すずらん施設長コラム～根拠なき不安

高齢者施設のスタッフは本当に素敵で、心優しい人たちの集まりです。生活者である居住者様の自己決定を支援しながらも、日々の業務やコミュケーション、記録、カンファレンスをこなしていきます。介護の世界に100点満点の正解はないので、葛藤があったり、根拠のない不安が付きまとったりします。そこが、ヒューマンサービスの難しさでもあり、奥深いところでもあります。体制的にも人が充足しているからOKというわけでもなく、不足があるから何もできないではNGですね。

いつも満足いただけるサービスを提供し、笑顔で過ごせるように取り組んでくれていますが、上手くいかないこともあります。そんなときは大抵～連携不足や申送り事項の思い込みや、そこからくる根拠のない不安であったりします。ヒューマンサービスがゼロサム（誰かが得をすると、もう一方が損をする）なものではなく、居住者様の笑顔や満足がスタッフの成長となるように願っているところです。